Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques et, au besoin, aider tes collègues pour les adoptions ça te parle ?
Le poste de préposé(e) service à la clientèle est l’emploi pour toi !
Nous recherchons une personne polyvalente et positive pour se joindre à notre équipe à temps plein.
Description du poste
Les membres de l’équipe du service clientèle ont la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur et courtoisie sur place et au téléphone. Ces personnes doivent également effectuer différentes tâches administratives reliées au refuge et venir en aide aux différents départements (adoptions, médical, animaliers, admin, etc.) lorsque le besoin à l’accueil le permet.
Comme tous les employés de Proanima, le ou la préposé (e) service à la clientèle doit respecter la mission et l’éthique de l’entreprise en tout temps et participer au programme d’éducation continue.
Tâches accueil :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Répondre aux appels, prendre les messages téléphoniques et les transmettre.
- Comprendre et expliquer les services de l’organisme aux clients.
- Faire remplir les formulaires appropriés aux clients.
- Retracer les propriétaires d’animaux perdus et organiser les retrouvailles.
- Enregistrer les plaintes dans le registre et les transmettre au directeur concerné.
Tâches administratives :
- Ouvrir et gérer le courrier papier et électronique.
- Maintenir à jour les différents registres.
- Préparer, ouvrir, fermer et classer les dossiers des animaux.
- Nettoyer et désinfecter les aires de travail de la réception.
Tâches adoptions :
- Analyser les demandes d’adoption de la clientèle et s’assurer du mariage idéal avec le futur adoptant ;
- Conseiller le nouvel adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et l’informer des responsabilités reliées à l’adoption d’un animal de compagnie ;
- Remplir les documents administratifs reliés aux adoptions ;
- Répondre aux questions des clients après l’adoption et faire un suivi d’adoption lors que nécessaire.
Profil recherché
- Secondaire (DEC un atout)
- Bilinguisme (anglais et français)
- Facilité à travailler avec les chiffres avec minutie (connaissance d’Acomba un atout) ;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, etc) ;
- Excellent sens du service à la clientèle ;
- Entregent, polyvalence, débrouillardise et beaucoup de patience ;
- Ne pas être allergique aux animaux ;
- Souci et respect des animaux indispensable ;
- Très bonne capacité d’adaptation et capacité à travailler sous pression ;
- Bonne efficacité d’exécution des tâches quotidiennes ;
- Bon esprit d’équipe, fiabilité, débrouillardise.
Horaire de travail
- Le jeudi soir de 16h30 à 19h30 et les samedis et dimanches de 9h00 à 17h00 (18 heures / semaine).
- L’équipe du week-end pourrait également être appelée à travailler les jours fériés lorsque le refuge est ouvert aux clients.
Lieu
Vous travaillerez majoritairement à la succursale de Boucherville, mais vous serez appelé à travailler au refuge de Saint-Jean-sur-Richelieu pour des remplacements occasionnels.
Salaire
Salaire de départ : 17,02$/heure
Nous offrons
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
- Rabais sur les soins vétérinaires ;
- Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.);
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
- Un environnement de travail stimulant dans une clinique de refuge complète;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
- Un organisme en pleine croissance;
Pour postuler
Veuillez remplir le formulaire d’embauche et envoyer un courriel de motivation au rh@proanima.com.