Chien regardant une personne qui travaille à l'ordinateur

Chef d’équipe service client

Tu es une personne positive qui aime motiver et accompagner ses équipes?

Tu aimes trouver des solutions et épauler tes collègues?

Tu veux travailler en sachant que tu fais une différence pour la cause animale?

La monotonie et les journées redondantes te rebutent? Tu ne t’ennuieras pas avec nous!

DESCRIPTION DU POSTE

Le/la chef du service client a la responsabilité de la gestion des équipes de l’adoption et de l’accueil pour les équipes de Boucherville et St-Jean. Elle relève du Directeur de refuge.

Cette personne doit également traiter les plaintes, les cas de service à la clientèle complexes et valider tous les besoins opérationnels des équipes mentionnées ci-dessus.

Gestion d’équipe – Accueil, adoption

  1. Faire le lien entre les opérations et la direction;
  2. Participer aux embauches de son personnel;
  3. Gérer le personnel et participe aux évaluations de performance;
  4. S’assurer de la qualité et de la conformité des tâches;
  5. Gérer les horaires de ses équipes;
  6. Motiver les employés et maintenir une bonne ambiance de travail au sein de l’équipe;
  7. Assurer et entretenir une communication saine au sein de son équipe et avec l’ensemble du personnel;
  8. Développer et animer l’esprit de cohésion;
  9. Optimiser le travail et les processus organisationnels;
  10. Gérer les plaintes des clients;
  11. Supporter les opérations de l’accueil et de l’adoption selon les besoins;
  12. Vérifier les transactions et facturations (balancer les caisses)

Service client : Plaintes et cas complexes

  1. Recevoir, documenter, analyser et trouver une solution de règlements des plaintes;
  2. Gérer les cas de service à la clientèle complexes afin d’offrir des solutions adaptées et répondant aux attentes raisonnables des clients;
  3. Gestion des inventaires de la boutique;

EXIGENCES ET COMPÉTENCES REQUISES

  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience à titre de superviseur d’équipes;
  • Expérience en domaine médical, santé animale ou de refuge (un atout)
  • Excellent sens du service à la clientèle; expérience minimale de 3 ans
  • Bonne capacité d’adaptation aux changements;
  • Leadership et courage managérial;
  • Bilinguisme requis;

HORAIRE DU POSTE ET LIEU

Emploi permanent à temps plein (37,5 heures/semaine);

Du lundi au vendredi et 1 samedi par mois

Le travail est surtout basé à Boucherville, mais cette personne doit s’assurer de se rendre également à la succursale de St-Jean régulièrement.

SALAIRE

À discuter

NOUS OFFRONS

  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Assurance collective complète et avantageuse;
  • Programme d’épargne retraité avec cotisation de l’employeur;
  • Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
  • Un environnement de travail stimulant dans une atmosphère conviviale;
  • Activités de reconnaissances plusieurs fois par année (food truck, concours, etc.);
  • Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
  • Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
  • Un organisme en pleine croissance;